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申訴流程圖

藍色小圖 申訴流程圖
下圖為民眾申訴的流程說明圖，藍色線條的箭頭代表流程的走向，民眾的申訴方式可分為電子郵件信箱、服務臺、局長服務信箱和自行投書四種。航空站會將從這些管道收集到的投訴內容做分類和收辦，依照投訴性質決定由哪個單位處理。通常區分為航站設施維護管理、聯外交通管理、航空公司服務和其他類四種，在收辦分類後會將案件綜合擬辦並將辦理情形函覆給投訴旅客，並針對未完成改善的案件繼續進行追蹤，最後將已完成辦理的案件做統計分析，作為未來改善方向的參考。
旅客申訴
電子郵件信箱 服務臺值班紀錄 局長信箱 自行投書旅客意見書
申訴案件收辦及分類
航站設施改善維護 聯外交通管理 航空公司服務 其它類
旅客申訴案件綜合擬辦 及辦理情形函覆旅客
為完成改善案件繼續追蹤
統計分析
 
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