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| 民眾資料 | |
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| 流水號： | 113061200001 |
| 姓名： | 王O婷 |
| 留言內容： | 親愛的主任您好，我們共七人已購買香港快捷航空公司在6/8 早上10：20 從台灣台中機場飛往香港的機票，並於早上9：10有六人已抵達台中機場現場，而當第七名停車完畢抵達現場時，我們才知道服務櫃台已關閉，因此無法進行報到領取機票手續，華信有提供香港快捷的聯繫方式(假日僅有whats app )並告知錯過關櫃只能重新購買機票等資訊，當下非常錯愕，並且同時間至少有兩組客人跟我們遇到同樣的情形。懇請主任協助向香港快捷溝通全額退款或提供等值機票，及強化香港快捷現場的服務作業，應於現場關櫃前再次廣播提醒，也請新增台灣電話客服服務時間或現場服務人員。理解航空公司有準時起飛的壓力，而6/8當天至少有三組客人共計14人遇到同樣的情形，並且查看過去反映紀錄也有其他乘客發生相同情形，懇請主任與香港快捷航空公司都可以正視此問題，謝謝主任，辛苦了。 |
| 填寫日期： | 113-06-12 00:16:12 |
| 狀態： | 已回覆 |
| 主任信箱處理過程 | ||||
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| 狀態： | 回覆 | |||
| 處理時間： | 113-06-17 | |||
| 回覆內容： | 王小姐 您好 有關您反映香港快運公司處理櫃台停止作業時間一事，因各航空公司辦理登機作業方式，倘無逾越法規情形，本站均尊重各公司作業方式，至因未辦理報到而需重新購票的規定，則與您購票時的相關限制有關，因您是向香港快運公司購票，故屬於消費者與航空公司之權利義務關係，故仍請您續與該公司聯繫，惟本站已將您的意見轉達該公司，請該公司檢視您的狀況妥善處裡。以上說明，順祝您 平安如意 臺中航空站 敬啟 | |||