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臺中航空站大量航班異常事件旅客處理措施

交通部民用航空局臺中航空站

臺中航空站大量航班異常事件旅客處理措施
壹、目的
臺中航空站為確保旅客出入境作業於臺中國際機場受特殊事件
(如罷工等)影響,導致大量旅客無法順利出入境滯留機場管制區內外,影響機場營運時,能妥善安置旅客及維持機場安全秩序,特訂定「臺中航空站大量航班異常事件旅客處理措施」
(以下簡稱本措施)。貳、適用範圍
適用於機場任一營運單位,包含航空公司、地勤公司、CIQS等其他單位發生之事件,有影響機場大量航班正常運作及安全秩序時。
參、本措施之啟動
一、 確認航班大量異常消息後,經本站業務組陳報航空站主任後,於本站成立大量航班異常旅客處理應變小組,最遲於事件發生12小時前成立應變小組,不足12小時則立即成立。
二、成立應變小組後,須於事件發生前召開「大量航班異常旅客處理應變處理會議」,請事件發生單位於會上提供緊急應變計畫,確定各小組分工原則。
三、本措施應變小組綜理秘書及彙整單位為航空站業務組。四、應變小組成員:
(一)臺中航空站:業務組、航務組、總務組。
(二)航空公司、空廚公司、地勤公司、內政部警政署航空警察局高雄分局、內政部移民署國境事務大隊臺中港國境事務隊、財政部關務署臺中關、衛生福利部疾病管制署中區管制中心、行政院農業委員會動植物防疫檢疫局臺中分局。
肆、非管制區處理措施-應變小組任務分工
一、大量旅客滯留於出境大廳票務櫃檯:
(一)大量航班異常事件發生受影響之航空公司:
1.指派督導於現場維持旅客排隊秩序,設置簡易排隊動
 
線指引。
2.補足地勤人力處理旅客票務作業。
3.負責處理旅客食膳休息之安排。
4.因應各項緊急狀況進行資源調度。
5.如遇大規模罷工情況導致航班完全無法正常營運,事先向旅客宣導勿至機場等待。
(二)航空警察局高雄分局:協助派員於現場維持旅客秩序。
(三)航空站業務組:協調航空公司調度櫃檯、爭議旅客
協商空間之安排及旅客臨時安置區域規劃、中控室及委外保全監控及維護滯留旅客秩序。
(四)內政部移民署國境事務大隊臺中港國境事務隊:執行旅客入出境查驗及維護國境安全相關作業。
二、航班轉搭運作機制:
(一)事件發生受影響之航空公司:
  1. 確認是否安排旅客轉搭其他航空公司。
  2. 統計其他航空公司各航線航班空位資料,處理旅客轉搭事宜。
(二)其他航空公司:協助統計航線航班空位資料,予事件發生受影響之航空公司處理旅客轉搭事宜。
(三)航空站業務組:
1.視情況安排轉搭專用報到櫃檯,旅客在確認轉搭後,直接前往專用報到櫃台辦理報到作業。
2.視現場狀況提供活動式電子螢幕刊登航班轉搭、票務處理櫃台位置等資訊。
三、交通配套措施:
(一)航空站業務組: 有疏運需求時協助協調客運業者調度車輛協助。
四、餐飲服務:
(一)事件發生受影響之航空公司:如需大量供餐,需事先向各餐廳訂定餐盒。
(二)航空站總務組: 協助協調餐飲廠商提供緊急供餐。伍、管制區處理措施-應變小組任務分工(因應大規模航班異常)
 
一、 機坪調度:
(一)航空站航務組:若有大規模航班異常,航機佔用空橋、機坪,由航務組指揮協調航空公司與地勤公司將航機拖離。
二、退關旅客服務:
(一)關務署臺中關協助完成報到的出境旅客退關手續。陸、航班資訊即時更新與發布:
一、事件發生受影響之航空公司:
(一)主動於航務管理系統輸入航班異動資料。
(二)提供即時航班訊息及本站作業情形供旅客了解知悉。
二、航空站航務組:確認航務管理系統航班正確性。三、航空站業務組:
(一)協助航空公司發布即時訊息,服務臺提供旅客相關資訊及服務。
(二)於本站網頁公告最新訊息,並於本站電子螢幕及服務臺提供即時訊息。
柒、各單位聯繫電話:每次應變處理會議確定各單位緊急連絡電
話。
 
單位 職稱 電話
臺中航空站 主任 26244101
航空警察局台中分駐所 所長 26155001
財政部關務署臺中關 課長 26155096
內政部移民署國境事務大隊臺
中港國境事務隊
隊長 26153351-401
衛生福利部疾病管制署中區管
制中心
科長 26562514-11
行政院動植物防疫檢疫局台中
分局台中機場檢疫站
主任 26155003-18
華信航空台中機場服務部台中
經理 26155080-7400
立榮航空台中機場辦事處 主任 26155177
 
遠東航空股份有限公司 經理 26153738-8501
香港快運航空 值勤經理 26150367
香港商港龍航空公司台中機場
辦事處
經理 23690801
德威航空公司 代表 26155059
台灣天際公司 經理 26155161
台灣航勤公司台中站 站長 26155006-401
長榮航勤(股)公司臺中地勤部 經理 26155102
高雄空廚股份有限公司 組長 26152831

捌、修訂與實施
一、 本措施如有未盡事宜得隨時修訂之。二、 本措施自公布日起實施。


文章最後更新日期:2018-08-15
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