関連法令権益
(一)座席予約とチェックインに関する注意事項:
(二)チケット購入、チケットキャンセルに関する注意事項:
(三)フライト遅延時に航空会社で提供するサービス:
(四)不可抗力によりフライトに遅延が生じた場合:
天候不良(例:濃霧、台風等)により生じたフライトの遅延は不可抗力要因に属します。航空会社は乗客と同じく被害者ではあるものの、なおサービスの提供に尽力する必要があります。またその方法は国際慣例より優良であるよう努める必要があります。ただし、外部要因により(例:空港内の店舗が温かい飲食を提供できない、対外交通が遮断されたなど)、そのサービスにご満足いただけない場合もございます。その際は何卒了承いただき、占拠・抗争等により空港運営を妨げる行為に及ばないでください。占拠や搭乗の拒否といった不合理な行為により、ご自身や他の旅客の方のスケジュールに遅延が生じるだけでなく、空港の秩序や国家の印象に影響を及ぼす恐れがございます。また、違法行為により刑事責任に問われる可能性もございます。
そのほか現行規定により、航空会社では不可抗力によりフライトに遅延が生じる場合がございます(例:天候の変化、航空会社の責に帰さない航空機の故障、主務機関の命令やその他必要な状況)。別途、取引習慣がある場合を除いて、乗客の遅延により増加した支出に対する必要費用には限りがあります。消費者が航空会社と権益を争う場合は、公的機関へその処理の支援を申請することをお勧めします。
(五)フライト遅延に関するアドバイス:
天候不良により遅延が生じた場合の乗客への影響を低減するために、消費者の方は天候不良が生じやすい季節(例:台風警報発布期間や2、3月の霧が多い時期)に搭乗される場合は、出発前に航空会社へフライト情報をお問い合わせください。
(六)旅行時の損害補償:
現在、多くの銀行ではクレジットカードでの航空券の購入に対して、消費者に旅行時の損害補償を提供しています。一般的に旅行時にフライトの遅延、トランクの延着や遺失…等の状況が発生した時、消費者はカード発行元の規定により賠償を受けることが可能です。消費者権益を守るため、消費者は先に十分各旅行時の損害補償規定を理解し、必要時は銀行へ申請することをお勧めします。
(七)貴重品の携帯に関する注意事項:
乗客のお預け手荷物について、航空会社及び地上勤務代理会社では真心を込めて適切に処理いたします。しかしながら、完全には遺失や損壊のリスクを排除することは出来ません。また、国際規定によりお預け手荷物中の貴重品に損失が生じた場合、航空会社の賠償責任は免責されます。よって、乗客の方は必ず貴重品を携帯し、お預け手荷物に入れないようご注意ください。
乗客の方が携帯する物品が航空会社規定の手荷物の大小及び重量制限を超過した場合、お預け手荷物とする必要がございます。その際、国際慣例によりトランクの遺失や損壊の賠償はトランクの重量を基準として計算されます。高価値品の遺失や損壊が生じた時に一般のトランクに対する賠償しかされず、乗客に重大な損失が生じることを避けるため、乗客には価格申請方法により手荷物を受託されることをお勧めします。この際、合理的な賠償を受けることが可能となります。手荷物の価格申請の制限、手荷物の価格申請に必要な手数料、及びトランク損失時の賠償金額等の詳細については、直接各航空会社へお問い合わせください。また、航空会社で提供する手荷物の価格申請サービスがお客様の需要に合わない場合は、先に保険会社へお問い合