旅客へのご案内

 
（1）予約とチェックインの注意事項

1. 旅行を円滑に進めるため、事前に予約をすることをお勧めします。


2. 予約手続きを完了する際には、予約番号を取得し、出発日、便名、時間、出発地、目的地、および名前の正確な綴りを確認する必要があります（国際線の場合、航空券の名前がパスポートに記載された英語表記と一致しているか確認してください）。また、航空会社が変更を通知できるよう、直接連絡可能な電話番号を提供してください。


3. 旅行をキャンセルする場合は、航空会社に早急に連絡し、空席を他の乗客に提供できるようにしてください。これにより、限られた航空資源の無駄を避け、他の乗客の予約権利を保護することができます。


4. 連休期間中、国内線の一部路線には予約受付の時間制限があります。各航空会社に事前に確認することをお勧めします。


5. 国内線のチェックインは、通常、出発の60分前から受け付けを開始します（国際線は2〜3時間前）。国内線の乗客は、最遅で出発の30分前までにチェックインを完了する必要があります（国際線の場合は45〜60分前）。それ以降は、待機乗客に席が譲られる可能性があります。なお、上記の時間は航空会社により異なる場合があるため、権利を保護するために、各航空会社に確認することをお勧めします。


6. 春節の期間には、多くの旅行者が帰省するため、より多くの乗客に対応できるよう、重複した予約は避けてください。空運資源の無駄を防ぎます。


7. 自身の権利を守るために、旅行計画時には早めに予約をし、早めにチェックインを行ってください。

 
（２）チケット購入および払い戻しに関する注意事項

1. 乗客は航空会社または旅行代理店から航空券を購入できます。航空券の名前は必ず正確である必要があります（国際線航空券を購入する場合、英語表記の名前がパスポートの英語表記と一致していることを確認してください）。特別な取り決めがない限り、通常、航空券は発券日から1年間有効です。有効期限を過ぎて未使用の航空券は、発券日から2年以内に元の販売代理店で払い戻しを受けることができますが、手数料が差し引かれます。また、一部の割引航空券には払い戻しの条件（例：払い戻し金額が少ない、使用後の払い戻し不可）、使用期限の制限、またはその他の特別な制限条件が付いている場合がありますので、購入時に確認し、国際航空券を購入する際には「国際航空券取引に関する重要事項」を販売員から受け取ることをお勧めします。これにより、乗客の権利を守ることができます。


2. 航空券を紛失した場合、有効期限内に元の販売代理店で紛失届けを出すことができます。航空会社がその航空券が未使用であることを確認した後、払い戻しを受けることができますが、手数料が差し引かれる場合があります。


3. 航空券が有効期限内で、主管機関により運賃の変更が承認された場合、乗客は運賃の差額を支払うか払い戻しを受けることができます。


4. 重複予約による空運資源の無駄を防ぐため、3日以上の連休期間中の離島制限路線の航空券には、「指定日の便のみ有効」、「出発前日までに払い戻し手続きを完了すること」および「期限を過ぎると無効」といった使用制限が設けられています（※航空券の使用規定および制限は、航空会社が発券時に提供する情報に従います）。乗客が旅行計画を変更する場合は、できるだけ早くフライトを予約し、元の予約をキャンセルするようにしてください。

 
（３）フライトの遅延時に航空会社が提供すべきサービス

1. フライトの遅延情報について、航空会社は直ちにメディアを通じて関連情報を公表し、空港に向かっていない乗客には特に事前に通知する責任を負います。団体旅行の場合、旅行代理店を通じて乗客に通知し、団体旅行の代表者と密に連絡を取り合い、乗客が空港で足止めされる状況を避けるよう努めます。


2. 航空会社は、フライトが定刻通りに出発できない場合、国内線で15分以上の遅延、国際線で30分以上の遅延が発生した場合、または航路や発着地が変更された場合、乗客にその原因と対応方法を詳細に説明する義務があります。


3. 航空会社は、空港内でフライト遅延に関する最新の情報を掲示し、乗客が早めに対応できるようにします。


4. 航空会社は、実際の状況を考慮し、乗客の必要に応じて、必要な通信手段、飲食物や宿泊、寒さを防ぐ物品、医薬品の急救処置など、適切な支援を提供します。また、必要に応じて乗り継ぎやその他の交通手段も提供します。


5. 航空会社は、乗客の権利を合理的に保護する責任があり、現地の状況により前述のサービスを提供できない場合は、直ちにその理由を乗客に説明し、適切に処理します。

 
 
（４）不可抗力によるフライトの遅延時：

1. 天候不良（濃霧、台風など）によるフライト遅延は不可抗力の要因であり、航空会社も乗客と同様に被害者ですが、できる限り関連サービスを提供するよう努力します。航空会社の対応は、国際的な慣例を上回る場合もあります。しかし、外的条件（空港内の店舗が温かい飲食を提供できない、外部交通が遮断されるなど）により、提供されるサービスが乗客の期待に完全に応えられない場合もあります。この場合、乗客のご理解と協力をお願い申し上げます。また、空港運営に干渉するような行為（占拠や抗議行動）は避けてください。占拠や搭乗拒否は非合理的な行動であり、自身や他の乗客のフライトを更に遅延させるだけでなく、空港の秩序を乱し、国家のイメージを損ねることにも繋がり、違法行為に該当する場合は法的責任を問われる可能性もあります。


2. 現行の規定に基づき、航空会社は不可抗力の事由によるフライト遅延（天候の変化、航空会社の責任によらない機器の故障、主管機関の命令やその他の必要な状況）に対して、遅延によって乗客が追加で負担する必要費用に対してのみ対応します（取引慣習が異なる場合を除く）。消費者がさらに航空会社に権利を主張する場合は、申し立て窓口を通じて関連機関に対応を依頼することをお勧めします。

• 天候不良によるフライトの遅延の影響を減らすため、消費者は悪天候の季節（例えば、台風警報が発令されている期間や、2～3月の霧の季節など）にフライトを利用する場合、出発前に航空会社にフライト情報を確認することをお勧めします。

• 現在、多くの銀行はクレジットカードで航空券を購入した消費者に旅行の不便保険を提供しています。一般的に、旅行中にフライトの遅延や手荷物の遅延または紛失などの状況が発生した場合、消費者は発行銀行の規定に基づいて補償を受けることができます。消費者の権利を守るため、銀行に事前に問い合わせて、旅行の不便保険の各種規定を十分に理解し、必要な場合は銀行に対して保険金請求を行うことをお勧めします。

1. 乗客の受託手荷物は、航空会社および地上スタッフによって慎重に取り扱われますが、時には紛失や破損のリスクを完全に避けることはできません。また、国際規定により、受託手荷物に入っている貴重品が紛失した場合、航空会社は賠償責任を負わないことがあります。そのため、乗客には貴重品を必ず手荷物として持ち運び、受託手荷物に入れないことをお勧めします。


2. もし乗客が持ち運びたい物品が航空会社の定める手荷物のサイズや重量制限を超える場合、受託手荷物として処理されることになります。この場合、国際的な慣習に従い、受託手荷物の紛失や破損についての賠償は荷物の重量を基準に計算されます。高価な物品が紛失または破損した場合に、一般的な荷物と同様の賠償しか受けられないことによって乗客が更なる損失を被ることがないよう、貴重品については、受託手荷物を価値申告で処理することをお勧めします。これにより、より合理的な賠償を受けることができます。価値申告手荷物の制限、必要な手数料、賠償金額などの詳細については、直接航空会社にお問い合わせください。もし航空会社が提供する価値申告サービスが要求に合わない場合、乗客には事前に保険会社に連絡して保険をかけることをお勧めします。

 
（８）その他の注意事項：

• 消費者の人身および物品の安全を守るため、搭乗する乗客は、手荷物を座席下または客室の収納棚に置かなければなりません。これにより、手荷物が滑ったり落ちたりすることを避け、また、緊急設備の使用や緊急避難通路を妨げないようにしてください。もし、乗客が持ち込む手荷物が座席下や客室の収納棚に置けない場合、航空会社の規定に従って、その物品を座席に固定する必要があります。したがって、搭乗する際に、座席下や客室の収納棚に置くことができない、または不便な物品（例：大型の荷物、楽器、壊れやすい物品、像や遺灰容器など）を持参する場合は、事前に航空会社に確認し、該当する物品の取り扱いや梱包、固定方法および料金基準を理解しておくことをお勧めします。これにより、搭乗の過程がスムーズに進むことが確保されます。