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民眾資料
流水號: 105121200002
姓名: 張O龍
留言內容: 發信者 張雲龍( YUNLUNK CHANG ) 於 106/11/24 虎航訂購 107/2/28 與 107/3/4 桃園至大阪來回機票 , 機票確認單號S97IHT , 機票使用人 張士謙 ( SHIHCHIEN CHANG ) 為發信人之兒子 , 因該人為職業軍人 , 原本單位主管同意請假 ,但 近期因為主官調動關係 , 新到任主管認為該時期為228加強戰備期間 , 故禁止一切休假. 導致休假計劃臨時取消 , 一切事情發生突然非惡意之行為 , 為此在12/10上午9:10左右致電虎航客服中心服務編號U100924陳小姐 , 溝通將機票更改為其他友人姓名來解決此事 , 虎航客服 陳小姐告知此件案必須支付改名費用單趟NT : 1875 ( 我們認為合理也同意 ) , 但是虎航客服 陳小姐 , 說要另外收取票價的差額 , 並以最高票價來計算 ,其等於是將原機票作廢 ,我們認為是原航班原時間出發為何會有機票差價的問題這根本惡性的懲罰 , 經過我們的情商與宛轉說明事情發生非可抗拒原因 , 但虎航客服 陳小姐態度強勢 , 根本無法溝通 , 所以請民航局能出面提供協助溝通解決此事
填寫日期: 105-12-12 10:37:40
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主任信箱處理過程
狀態:回覆
處理時間:105-12-13
回覆內容:張先生 您好 有關您反應的案情我們感同身受,但本機場無台灣虎航經營航線,也非機票往返之地點,所以我們無法為您提供具體服務。不過您是向民航局提出協助與溝通事宜,建議您可以至民航局局長民意信箱(http://www.caa.gov.tw/big5/gencaa/index.asp)辦理,反映您的情形,將會有專人為您處理,以確保您的權益。 以上說明希望您滿意,並祝您 順心平安 臺中航空站 敬啟