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| 民眾資料 | |
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| 流水號： | 106080200001 |
| 姓名： | 王O程 |
| 留言內容： | 您好 局長 以下是我的訂位編號 Booking Reference/PNR: LY7LUQ 是香港快捷航空的 我該天（7月28號）抵達機場的時候，櫃位準備要關，我人已經到了。香港快捷櫃上的人員沒有人要協助我辦理登機。只給我一張紙請我重訂機票。我撥電話了也沒有辦法協助我去登機，或找現場人員協助我登機。整個航空站人員沒有人可以協助我登機，我一直在機場大廳，中間過了許久，直到我聽到我該班機“登機廣播” 開始。沒有任何人以及電話客服願意協助我。 我不明白的是，台中是一個國際機場。幾乎每家航空公司前起飛開始前的40分鐘才關閉櫃位，但是似乎香港快捷航空人員是提早關櫃？？不願意協助只想趕緊離開？ 即使我想透過他們客服改訂機票也沒辦法協助我？ 我當天損失了一張機票錢，我希望您給我一個合理的答覆，為什麼這麼大的一個機場沒人願意協助我登機，而是像推皮球似的推來推去？？現場不願處理，電話客服也不願處理，只想要我趕緊再買一張機票？？ 同樣的信件，我已經寫意見信給香港快捷，但是截至目前為止沒有任何下落。我相信主任您應該會有一個比較合理的解釋。 謝謝您 |
| 填寫日期： | -1912-11-30 00:00:00 |
| 狀態： | 已回覆 |
| 主任信箱處理過程 | ||||
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| 狀態： | 回覆 | |||
| 處理時間： | 106-08-04 | |||
| 回覆內容： | 王先生 您好 很感謝您對臺中機場服務提出建言，有關您所述情形我們深感抱歉，對於報到櫃台關櫃時間各航空公司因需配合作業系統、地勤作業等環節，均有各自作業規定，香港快捷公司其報到櫃台關櫃時間確實比一般航空公司早(起飛前60分鐘)，關櫃後即無法辦理報到登機作業。我們將請香港快捷公司加強揭露報到櫃台關櫃時間，對您所遭遇的情形給予說明與協助，並對來不及報到旅客之應對做法以予檢討，才不辜負您對臺中機場之期許。 非常感謝您的來信，祝您 順心平安 臺中航空站 敬啟 | |||