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民眾資料
流水號: 106081700001
姓名: 王O程
留言內容: 這是第二封信件(以下的信件我相信貴機關已經收到,並且有回覆給我)。那我想問我有關這張機票的損失是該誰負責?香港快捷嗎? 如果是的話,我也並沒有接到任何香港快捷的聯絡。所以這件事情現在是?

感謝

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以下是我的訂位編號 Booking Reference/PNR: LY7LUQ 是香港快捷航空的
我該天(7月28號)抵達機場的時候,櫃位準備要關,我人已經到了。香港快捷櫃上的人員沒有人要協助我辦理登機。只給我一張紙請我重訂機票。我撥電話了也沒有辦法協助我去登機,或找現場人員協助我登機。整個航空站人員沒有人可以協助我登機,我一直在機場大廳,中間過了許久,直到我聽到我該班機“登機廣播” 開始。沒有任何人以及電話客服願意協助我。 我不明白的是,台中是一個國際機場。幾乎每家航空公司前起飛開始前的40分鐘才關閉櫃位,但是似乎香港快捷航空人員是提早關櫃??不願意協助只想趕緊離開? 即使我想透過他們客服改訂機票也沒辦法協助我? 我當天損失了一張機票錢,我希望您給我一個合理的答覆,為什麼這麼大的一個機場沒人願意協助我登機,而是像推皮球似的推來推去??現場不願處理,電話客服也不願處理,只想要我趕緊再買一張機票??
同樣的信件,我已經寫意見信給香港快捷,但是截至目前為止沒有任何下落。我相信主任您應該會有一個比較合理的解釋。

謝謝您

填寫日期: 106-08-17 21:47:58
狀態: 已回覆
主任信箱處理過程
狀態:回覆
處理時間:106-08-22
回覆內容:王先生 您好 有關您反映香港快捷公司未與您聯繫一事,我們向您說明如下: 一般而言機票買賣後,您與航空公司即發生應有的權利與義務,所以機票上或您購票時應有相關說明,當發生無法履行之責任時,也會有處理之方式。 所以我們會再請香港快捷公司檢視您的狀況與該有的作為。 順祝您 平安如意 臺中航空站 敬啟