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| 民眾資料 | |
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| 流水號： | 107030800001 |
| 姓名： | 黃O瑀 |
| 留言內容： | 1.2018.03.8 早上10：00點 HKexpress 客訴原因：我的港簽有多key了一個數字。航班人員發現問題後沒有立即處理， 只是告知和阻擋我上機。在當下我已經立刻上網更新正確資料，卻因現場人員 沒有人願意協助我重新列印簽證。我知道是我沒有再三的確認，但是地勤人員的工作 不就是要處理旅客的突發狀況嗎？地勤人員也只是一直說沒有人可以處理，沒有人可以 幫忙我，要求我立刻退關，請問這是一個處理問題的正確流程嗎？ 在當下若是有地勤人員協助處理列印這張紙出來， 我根本不需要浪費時間和多花四千元在訂一張機票 請儘速回覆相關補償或處理辦法 |
| 填寫日期： | -1912-11-30 00:00:00 |
| 狀態： | 已回覆 |
| 主任信箱處理過程 | ||||
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| 狀態： | 回覆 | |||
| 處理時間： | 107-03-08 | |||
| 回覆內容： | 黃小姐 您好 有關您搭乘HKexpress所遇到港簽的問題，經洽航空公司瞭解，大致說明如下： 有關港簽內容有誤，本於乘客在報到櫃台時地勤人員即可發現，此時於本站一樓服務台之電腦設備上網更正與列印即可，但您是使用自助報到機台，所以無法於報到時間發現。遲至登機時地勤人員檢驗文件才發現您的港簽有誤，因航機表定起飛時間將至，另列印作業恐將影響該班運作，故航空公司地勤人員才請您辦理退關。 因您是與HKexpress購買機票及建立運送契約，補償或處理辦法應由運送契約相關內容辦理。所以您可以洽HKexpress客戶服務中心辦理(信箱：guest.relations@hkexpress.com，電話：(852)39020288)。 在此順祝您 健康平安 臺中航空站 敬啟 | |||