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民眾資料
流水號: 107030800001
姓名: 黃O瑀
留言內容: 1.2018.03.8 早上10:00點 HKexpress
客訴原因:我的港簽有多key了一個數字。航班人員發現問題後沒有立即處理,
只是告知和阻擋我上機。在當下我已經立刻上網更新正確資料,卻因現場人員
沒有人願意協助我重新列印簽證。我知道是我沒有再三的確認,但是地勤人員的工作
不就是要處理旅客的突發狀況嗎?地勤人員也只是一直說沒有人可以處理,沒有人可以
幫忙我,要求我立刻退關,請問這是一個處理問題的正確流程嗎?
在當下若是有地勤人員協助處理列印這張紙出來,
我根本不需要浪費時間和多花四千元在訂一張機票
請儘速回覆相關補償或處理辦法

填寫日期: 107-03-08 12:33:48
狀態: 已回覆
主任信箱處理過程
狀態:回覆
處理時間:107-03-08
回覆內容:黃小姐 您好 有關您搭乘HKexpress所遇到港簽的問題,經洽航空公司瞭解,大致說明如下: 有關港簽內容有誤,本於乘客在報到櫃台時地勤人員即可發現,此時於本站一樓服務台之電腦設備上網更正與列印即可,但您是使用自助報到機台,所以無法於報到時間發現。遲至登機時地勤人員檢驗文件才發現您的港簽有誤,因航機表定起飛時間將至,另列印作業恐將影響該班運作,故航空公司地勤人員才請您辦理退關。 因您是與HKexpress購買機票及建立運送契約,補償或處理辦法應由運送契約相關內容辦理。所以您可以洽HKexpress客戶服務中心辦理(信箱:guest.relations@hkexpress.com,電話:(852)39020288)。 在此順祝您 健康平安 臺中航空站 敬啟