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民眾資料
流水號: 108031400001
姓名: 孫O慧
留言內容: 1080314 16:00
今天我跟我姐我媽在過海關時
只有開兩個窗口 他們一人一個 我在後面排
當下並沒有其他等待的人

我們今天第一次辦快速通關
本來是想說之後多人的時候可以使用
我姐已經通關了
靠近快速通關旁櫃台的劉小姐已經收下他的護照
跟我媽說
辦快速通關就要用
我跟她說我媽第一次出國可以讓他走平常的
但劉小姐堅持要我們走快速通關
口氣很差
當下我們的感覺都很不好
沒有其他人在排隊 為什麼我們一定要快速通關
不就海關人員不想處理嗎?

然後替代役教我們使用快速通關
我們出去後發現沒有蓋章
但是想要留作紀念
我們不知道這樣會沒有章

上網查詢 內政部網站說可以申請補蓋
到櫃台後說要補蓋
那個小姐就說
為什麼需要補蓋 今天出關人很少為什麼不走人工櫃台
我們就說是你們的人叫我們走的 我們又不想
櫃台小姐就說 怎麼可能
我便向她請教該小姐貴姓
才知道她姓劉

我想說這個給我們的經驗很差
若你們想要推廣快速通關就該一視同仁
我姐都可以過為什麼不讓我媽媽過
讓她第一次出國感到被欺負
而且我們也沒有一定要使用吧?
更何況都是沒有任何人的狀態
憑什麼要求我們用?
我第一次來到清泉崗機場 體驗很差
也為我媽抱屈
請那個小姐解釋一下為什麼要這樣子要求我們
是她不想讓我媽過嗎?
也請你們教育一下該員工
他這樣會讓我們心情很差

有和服務中心反應過了
他們請我們寫這個 以上 謝謝
填寫日期: 108-03-14 16:43:26
狀態: 已回覆
主任信箱處理過程
狀態:回覆
處理時間:108-03-17
回覆內容:孫小姐 您好 很感謝您對臺中機場服務與作業提出您的感受,對於您及您家人的證照查驗過程之不滿意情形,我們深表歉意,我們已經轉請移民署(不是海關)查明後向您說明,也希望該單位值勤人員作法能有所彈性與改善。 在此順祝您 平安喜樂 臺中航空站 敬啟