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民眾資料
流水號: 108082600001
姓名: 李O琦
留言內容: 您好,本人於2019/8/26搭乘華信航空下午4點35分台中飛往澎湖的班機,兩大兩小共四人,一如往常由其中一個大人拿著四個人的身分證辦理登機,沒多久所有人就被要求到櫃台驗明正身,以防自己的親人盜用身分證,常搭國內線,從來沒被這樣要求過,對於這突如其來的要求,非常錯愕,經主管說明後,可以理解法規規定,但是麻煩廣為宣傳讓搭機旅客確實了解相關規定,暑假期間我在國內三個機場劃過位,台中華信航空公司櫃檯最遵守民航局規定,值得肯定

進入內候機室後,螢幕上顯示班機延誤,到了4點45分左右,內候機室無任何華信公司工作人員,亦無廣播說明班機狀況,擔心延誤許久,詢問內候機室工作人員,建議去華信航空櫃台詢問,只好離開內候機室,到櫃台詢問,華信公司的男性主管才請櫃檯內人員廣播,請教為何超過登機時刻,內候機室卻找不到華信公司人員可以詢問,回答:那邊要通知他們,他們才會派員進入,詢問那您的主管在哪?那位男性主管回答:下班了

原來旅客只能等待與等候,班機狀況請自己看,這是合理的???要有人反映,才需要廣播,才需要處理???

5點左右回到內候機室,看見華信工作人員出現了

不清楚民航站相關規定,只在螢幕上顯示''延誤''而不告知任何情況,超過原定登機時間,內候機室找不到華信航空公司人員可以詢問,還要再到櫃台詢問,這真的合理嗎???

內候機室有很多認真的工作人員,也理解服務業的辛苦,煩請華信公司櫃檯人員如遇到班機延誤,在班機原定時間前,除了螢幕顯示外,敬請撥空廣播一下班機狀況,不要讓旅客傻傻地等,而且有些年長者是不識字的

原定登機時間到了,內候機室是否應該有該航空公司的人員在場,還要等候通知才要出現???這規定滿特別的???

抱歉耽誤您寶貴的時間,也感謝您耐心看完一個小人物的嘮叨
填寫日期: 108-08-26 23:11:09
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主任信箱處理過程
狀態:回覆
處理時間:108-08-27
回覆內容:李小姐 您好 很感謝您反映臺中機場航空公司服務的問題,很抱歉讓您有不愉快的搭乘經驗,我們會將您反映的事情轉告及督導航空公司,要求崗位服務態度與準時,才不辜負您對臺中機場的期望,您的來信建議是我們持續改進的動力,再次感謝您,祝 平安喜樂 臺中航空站 敬啟