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旅客建議事項回覆

民眾資料
流水號: 104060800001
姓名: 江O綸
留言內容: dear 主任您好: 時間:復興航空pm1:00從台中至花蓮的GE051班機 被投訴人:當時排班之登機門之安檢人員搭 1。上列時間所排班之安檢人員態度惡劣。特別是戴眼鏡,年紀較大且坐在x光機前那位官大人。其囂張程度看似無法無天,完全無視於民眾之權利。政府鼓勵生育,創造友善且便民之環境;完全在台中市航空站無法感受。本人及眷屬為台中市民,受到航空站如二等市民之對待,非常之不平。其素質低劣,完全不適任。 2。本人老婆帶著未滿2歲及5歲的家眷,被安檢人員刁難。本人提出要求,是否可以幫忙抱小孩,方便老婆進行安檢;案檢人員完全無視於民眾之要求,直接拒絕。因此,本人也要求是否進行幫助,安檢人員敷衍行事,就說有人再幫了。本人只看到安檢人員非常不友善的指使本人老婆進行重覆的安檢程序;本人再次表明,她抱小孩不方便,安檢人員一樣態度囂張拔扈,非常之失責,並有瀆職之嫌。 3。安檢行李結果為一隻key。可見安檢人員專業素質需要再教育,居然要重覆看三次才有辦法確定,不但如此,動作其慢無比,難怪會造成民眾對於公務單位的不信任及行政效率低落之印象。本人非常肯定安檢人員的努力,但無法認同其專業素質低落且拖累其它有能力的安檢人員。 4。法理不外乎人情,再專業的SOP也需要透過人來推動。但,非常明顯的是,台中航空站當時值班安檢人員,不但不懂,而且還會與民眾互瞪及互相挑臖,怎不去抓通緝犯,怎不去對壞人耍狠,只會欺負一般民眾。當場人員共六位左右,無人上前說明、協助及尋問,可見公務單位的不友善及官官相護的文化,讓民眾感受到其差無比之感受。該單位人員明顯有形成共犯結構,需要局長深入進行了解。 5。希望可以獲得局長公正且無私之處理,回應小老百姓最簡單的通行正義,不要讓一小撮(或許只是冰山一角)低素質、不專業、不友善及俱有官場官大人文化的人員破壞了整個台中市航空站。貴站要走出台中,邁向國際,更應該解決民眾的困擾。或許本人的困擾,局長也許不放在心上,但,長久的陋習絕不是剎那的產生,絕對是日積月累的養成。因此,小市民希望可以得到局長真誠的回應。 建議事項: 1。建議加強安檢人員辨識人力。看個東西需要重覆三次,若有需要,也要適當說明及給予適當之協助。 2。建議加強安檢人員之處理安檢之情緒管理及應對能力。需要告之,自已是人民的保障,也是人民的後盾,同時也是人民最好的服務單位。該安檢人員還與本人對瞪及互嗆,態度奇差無比且囂張跋扈,完全無視於婦幼之無助。現在連任何交通工具都有博愛座了,每個城市都想打照無障礙及親近友善之服務。但,我想台中航空站若不是不想達成這樣便民及親民的場所,就是教育訓練的不足或陽奉陰違的制式作法,相信這將不是我們所樂見之事。 3。建議解決此官場官官相護之共犯結構問題,應建立一個可以讓民眾評分之機制並可置入考績,讓每個人都有提供更好表現的機會。若只是看誰年資老,看誰後台硬,這就是扼殺了求好且求進步的空間,不但造成惡性循環,更加深了民眾對於公務單位的不信任,相信我們的下一代只會更加辛苦,更無競爭力,希望勿輕視之。 以上針對該時段之安檢人員來進行投訴,也希望這將是台中航空站的特例,也希望本人是最後一個發生之類問題的小老百姓。在此,感謝局長的耐心細讀,也期可以找出害群之馬,還我們台中航空站一個友善的環境。謝謝。
填寫日期: 109-07-09 09:59:25
狀態: 已回覆
主任信箱處理過程
狀態:回覆
處理時間:104-06-10
回覆內容:親愛的江先生 您好 您的信件我們已經收到,您另外投遞的局長信箱我們經程序回覆到您的電子信箱,有關您反映104年6月5日搭乘 GE051航班,通關時安檢人員服務態度不友善乙案,對您如此之感受深感抱歉,我們已將反映事項轉請航空警察局高雄分局查處辦理(本站安檢人員屬航空警察局高雄分局管轄),相信您不久即可得到回覆。我們也希望在您反映之事項,航警局能深入了解及檢討在未來執勤過程之態度與服務能有精進作為,提升友善環境、服務品質及安檢素質並進,以符合民眾之期待。 以上說明希望您能滿意,若有其他問題,歡迎您再次來信,我們竭誠為您服務。 在此祝您 事事順心 闔家平安 臺中航空站 敬上